第6章 人、财、物、术、规、讯――这些都要店长管！[第1页/共3页]

看完这份培训质料，李芳发明本身完整理清了店长办理的内容头绪。她深深吸了一口气，窗外此时已是繁星点点，明天，又是新的一天了。

等早晨回到家，李芳发明本身的邮箱中有一份新邮件，本来是周大哥发来的。在邮件的附件中，有一份培训质料。李芳翻开一看，视野便被质料上光鲜的宋体字题目吸引了：

10.节制门店开支战役常耗损、丢失；

又如，商品摆设一样是店长需求把握和推行的技术，如何精确摆设商品，是导购应当个人谙练把握的停业操纵技术。杰出的商品摆设技术应用能够刺激主顾的采办欲望，并带来主动采办氛围。是以，这也是店长应当正视和推行的技术。

7.卖力门店的摆设、办事、卫生等办理，保持店铺杰出的形象；

……

听周大哥如许说，李芳模糊感觉，店长办理的详细事情，应当比本身这张思惟导图表上的内容要更加详细。因而，她很想请周大哥持续替她梳理一下店长的办理事情。

4.建立和保护主顾档案，帮手展开主顾干系营销；

物品的办理吵嘴，直接会影响门店事迹和店长办理结果。物品办理包含：库存商品包装、验收、预订、摆设、耗损和盘点以及揭示商品的摆设、洁净和缺货统计，等等。当然，物品办理还包含对店内东西的办理，特别是对牢固资产的办理。

1、人的办理

除此以外，门店店长还需求正视物品本钱的办理技术、维修本钱的办理技术、培训员工的技术等。对于这些技术，店长不但应当重视本身的练习、把握，还应当看重分享。比方，夸大和员工的分享，即店长指导员工有效操纵事情时候，夸大对时候的应用经历；夸大员工之间的分享，包含员工之间相互交换晋升时候应用体例的心得、供应杰出氛围的保障，使得员工能够主动地交换、学习、分享和进步。

对主顾的办理，实在也是对“人”的办理。这是因为零售市场是直接面对以个别呈现的消耗者的。这些伶仃的小我，加在一起就是一个门店、一个企业的生命泉源。店长首要应当从两方面办理如许的客户资本：起首是主顾的构成，比如，通过问卷调查、会员访谈、有奖活动登记等体例，测算商圈范围中主顾的特性，包含支出、人丁、家庭成员、性别、春秋、消耗偏向，等等。其次是主顾的需求，即通过按期调查、对赞扬阐发等，体味客户存在如何的详细需求，并停止门店定位的窜改，改良办事，供应更多服从，获得更好的事迹。

1.指导并参与门店的各项发卖活动；

6、讯息的办理

起首，每日停业的现金支出办理。这方面的办理重点首要应当集合在包管每日现金办理的安然性上。比方，店长应当按照实际环境，为店内装备保险设施，存放停业款，并安排专人和店长共同保管钥匙，做好其他呼应安然防备办法，等等。

李芳从速看邮件注释，本来，周大哥晓得她想要更详确地体味店长的详细事情，便专门在事情间隙抽暇将本身保存的一份培训质料发给了她。周大哥先容说，这是一名零售界很着名的培训教员做过的讲座质料，他在讲座中做了记录，过后还停止了清算，构成了这份质料。

3.卖力措置赞扬和其他售后事情；

当然，在“人”的办理中，员工办理的首要性是不言而喻的。通过办理好员工，安排好岗亭，才气最大限度地阐扬员工在各方面的潜力。比如，店长应当公道排班，连络详细的日期特性、时段特性，对不应时段事情量停止衡量测算。如许才气做到公道经济地配置分歧岗亭的员工，制定出缺勤安排表，进步分歧岗亭、分歧员工的效力。又如，店长应当连络考勤轨制，来对员工停止严格的缺勤办理。同时，还要做好休假、事假、病假等临时性的班次调剂，保持较好停业状况。别的，办事程度的办理、办事效力的办理，也和对员工人事的办理息息相干。