伴计："本店衣物一概不打折。"主顾："好的，我再去别的处所看看。"我们会发明伴计利用的统统句型都是陈述句，没有体味客户的需求。全部过程发卖员都处在被动的位置。主顾提一个题目，她答复一个题目，非常机器。
比如，上面这个案比方许归纳： 伴计："欢迎光临。"
这个案例让我们看到了问号的首要性。
再举一个极度的例子：
有一次，我的助理要去一个机构处事情，我请他趁便帮我去取一份质料。返来的时候，助理把质料拿返来了，他又奉告我，考核质料的教员还没看完，我一听当然不对劲，问他："教员说了没看完，你何必拿返来呢？"他说："你不是让我把前次的稿子取返来吗，那我当然听你的话就取返来了。"我只要笑笑不说话，实在，对事情多问几个为甚么，是对本身无益的事情。我没有再究查，是因为我晓得不能为了虫子，放弃了桃子。
伴计："这是目前最风行的女装。" 主顾："代价还能变动吗？"
主顾："这套女装多少钱？"
主顾："这套女装多少钱？"
带领最怕的员工是那类机器做事情的人，带领如何说他就如何做，平时如何做现在还如何做。他们对事情本身的意义并不体味，也不肯意主动去体味、思虑，每当出了题目的时候，还能振振有词地说："这都是你让我做的呀？"实在，带领的指令能够只是方向性的，详细如何操纵，获得甚么样的成果需求你本身去动脑筋思虑。知其然，你还得知其以是然，不然，你看似遵循号令行事，获得的成果却能够是南辕北辙。
伴计："600元一套。对送人来讲，代价很适中。" 主顾："能打折吗？"
法拉第是英国闻名的物理学家和化学家，他常常百折不挠地做一些大要上和社会糊口并不相干的科学尝试。当法拉第最后发明电磁感到道理的时候，有人冷嘲热讽地问他："这个道理对我们的糊口有甚么用呢？"法拉第顿时反问对方："刚生下来的婴儿有甚么用呢？"当碰到一些题目的时候，一个反问能够就会使挑衅的人知难而退。
职场更是如此，当我们履行一项事情的时候，要多打几个问号，然后一一破解再展开行动，就不会在详细操纵的时候有停滞了。
当你频频被对方发问的时候，你应当认识到本身正处在被动的位置，你必须尽快窜改这类局面，如何窜改呢？建议利用反问。
现在我给大师设想如许的一个场景：一家名牌女装店，走出去一名男士。
一场电影，此中有一个喝茅台酒的片段。茅台酒的代价还是很高贵的，演员不欢畅，就找导演实际，因而产生以下的出色对话：演员："导演，既然是喝酒，能不能用真的茅台酒代替呀？"导演："茅台太贵，买不起。"演员："您老说演戏要逼真，不喝真茅台如何能逼真呢？"导演："是呀，是要逼真。但是戏中另有一个喝了三碗水的场景，你是不是真的要喝上三大碗水呢？"演员天然是哑口无言。在这段对话中，一个反问就处理了争议。
伴计："对不起先生，因为本店女装都是高品格的女装，以是代价上不能优惠，大师一看这个牌子就晓得这是一款不打折、有品格的女装。"