我们打算花十年时候来达成这个目标。第一个五年，我们要把现有的停业遵循这三部分高度地专业化和标准化。第二个五年，我们要在高度专业化的根本上，把不动产金融办事和房地产范畴的专业投资连络起来，实际上就是更加凸起专业的房地产投资公司和办理公司的才气，这就是所谓的美国形式。六本木是日本范围最大的都会开辟项目，由森大厦株式会社开辟，上海环球金融中间也是这家公司开辟的。在环球金融中间这个项目里，森大厦只占8%的股分，它的形式和莱瑞的形式是一样的。专业的室第公司、综合开辟公司和像万通如许的专业的房地产投资公司，这就是目前海内房地产公司的三大计谋。
万通挑选美国形式，是以美国的两家公司-托尔兄弟公司和丛林城公司为标杆的，它们的计谋打算跟万通有符合的处所。万通现在有三部分停业，一部分是室第，托尔兄弟公司主如果在大纽约地区做，我们是在大败京地区做。第二部分是商用不动产。商用不动产是标准化地复制。我们要做以写字楼为核心的修建综合体，叫作万通中间。这是一个标准化的产品，像香格里拉旅店一样。我们会把这个产品一向做下去，如许，10年今后，能够就会有15个、20个万通中间。将来我们的客户到外埠租写字楼，只要在我们北京的总办事中间预定一下便能够了。就像住假日旅店一样，走到哪儿都有，如许客户就会一向跟着我们走。第三部分是定制办事，就是遵循客户的要求供应本性化的定制办事。相称于我是裁缝，你是主顾，你拿块布料来，你要做甚么，我就给你做甚么，我挣加工费。当然，如果你要做初级打扮，那我免费就高点儿；如果是做普通的衬衫、裤子，那我就少收点儿钱。
还是举万科的例子，我们先来看看万科是如何措置客户赞扬的。我们假定万科一年产15，000套房，它每年的客户赞扬率是1%，这已经是很低很低的赞扬率了。也就是说，它每年有150个客户赞扬，150个客户里如果有三分之一是“秋菊”，就是50个。这50个“秋菊”每天揪住你不放，那王石还不累死啊。当然，我所说的赞扬是比较首要的赞扬，已经快引发胶葛了。那么，万科是若那边理这些事的呢？它有一个大众的BBS平台，任何客户都能够在第一时候去赞扬，有专门的人每天在那儿盯着，一有赞扬就反应到项目公司去，背景的几个部分顿时动手去管，底子不需求王石去管。那王石的感化在哪儿呢？万科曾经提出一个标语，叫作“在赞扬中完美”，这就是它的代价观。他们遵循这个代价观建立了一套应对客户赞扬和改良客户办事的轨制，一向运转到现在。
万通的美国形式
作为老板，必然要将反复性的事情标准化
在全部项目里，一共有四个角色。第一个角色是莱瑞，就是开辟商，开辟商朝表着市场才气和市场代价，就像张艺谋一样，他往那儿一站，你就晓得他能赚多少钱。分歧的开辟商，赢利的才气是不一样的。比如，潘石屹的项目每平方米能赚2000块钱，一样一块地，换一小我做，能够每平方米赚1500块钱，再换一小我做，能够只能赚1000块钱。一样的地块，一样的产品，最后卖得不一样，这中间的差异就是开辟商才气的差异。以是，开辟商意味着缔造代价的才气，张艺谋就是凭这类才气用饭的。但是，影片的版权不是张艺谋的，《豪杰》的版权是张艺谋的吗？不是。也就是说，大楼建起来今后，产权跟莱瑞没干系。第二个角色是出资人，就是前面给钱的人。我们只晓得张艺谋，不晓得是谁给张艺谋投资。世贸中间重修项目也是，我们只晓得莱瑞，不晓得是谁投资。以是，出资人不首要，有钱的不是大爷，是二爷，莱瑞才是大爷，张艺谋才是大爷，你想给张艺谋钱，起码要排到两年今后了。第三个角色是承建商，就是把大楼盖起来的工程公司，比如中建一局、北都城建。这个角色挣的钱起码，只能挣点儿加工费。第四个角色是营运商，就是你是找沃尔玛呢，还是找王府井呢？或者找万达、燕莎，等等，这叫营运商。一样的面积，分歧的营运商来做，回报是不一样的。就像开餐馆，俏江南的客人和大排档的客人带来的停业额是不一样的。营运商的角色相称于章子怡、赵薇这些明星。世贸中间里的餐馆是谁来营运？如果是顺峰，能够就没买卖了，因为在美国没人晓得顺峰；如果是美国的一家闻名品牌，能够就有很多人去吃。以是，一个地产项目标吵嘴，首要取决于开辟商和营运商，也就是取决于导演和明星。