甚么是轨制？轨制就是把大量常常产生的事情标准化，然后用标准化的行动形式去练习你的员工，让他们对轨制卖力，而不再是对小我卖力。比如，赞扬就是一种大量产生的常常性行动，你把它遵循你的代价取向标准化，然后练习你部下的人，让他们对轨制产生崇拜。这就是王石时候充盈的启事，他是做一件事，省十件事。如果你去腐蚀一个干部，去贿赂，你做了这一件事，成果惹出了十件事，那你当然忙了。很多比万科小很多的公司，它们的董事长比王石忙很多。那么，如何才气不忙呢？要制定轨制，把事情标准化。甚么样的事情能够标准化？举个例子，谈爱情这件事是不能标准化的，但生孩子是能够的，生孩子要到病院生。以是，中国没有谈爱情的轨制，有生孩子的轨制。只要这件事是反复性的行动，作为老板，你就必然要想体例把它标准化。标准化今后，你就会非常费事，今后便能够不消管了。白宫发不发人为，美都城还是转，它的航空母舰都还是走，总统在是如许，不在也是如许，因为有轨制管着。以是，轨制的力量在于把人的行动归入一种标准化的行动形式，并让人对轨制产生崇拜。你缔造轨制，轨制管人。以是，华盛顿的巨大之处在于他缔造了美国宪法，统统美国人都尊敬这部宪法，即便他死了，美国人也还是遵循宪法做事。
还是举万科的例子，我们先来看看万科是如何措置客户赞扬的。我们假定万科一年产15，000套房，它每年的客户赞扬率是1%，这已经是很低很低的赞扬率了。也就是说，它每年有150个客户赞扬，150个客户里如果有三分之一是“秋菊”，就是50个。这50个“秋菊”每天揪住你不放，那王石还不累死啊。当然，我所说的赞扬是比较首要的赞扬，已经快引发胶葛了。那么，万科是若那边理这些事的呢？它有一个大众的BBS平台，任何客户都能够在第一时候去赞扬，有专门的人每天在那儿盯着，一有赞扬就反应到项目公司去，背景的几个部分顿时动手去管，底子不需求王石去管。那王石的感化在哪儿呢？万科曾经提出一个标语，叫作“在赞扬中完美”，这就是它的代价观。他们遵循这个代价观建立了一套应对客户赞扬和改良客户办事的轨制，一向运转到现在。
房地产企业要建立本身的轨制，就意味着你要坚信如许一套逻辑：作为一个老板、一个董事长、一个总经理，你要以机制提拔人，以代价观指导人，以绩效淘汰人，以奇迹生长人，最后以人为福利保障人。这套逻辑不是让老板去提拔人，老板不会提拔人，老板只晓得提拔人的轨制。拿万通来讲，我们倡导生人轨制，而不是熟人轨制，我们尽量用生人。我们做过大量的研讨，在中国，生人轨制能较好地包管束度的履行。到万通来的人都跟公司内部的人没有任何干系，大师都是这么来的，很公允，如许才气以绩效考核人。如果来的都是熟人，那还如何按轨制办事？你还能拿绩效考核人吗？生人轨制如何提拔人？就是通过猎头公司、雇用网站去找。
决胜将来的第二种力量是轨制的力量。
作为老板，必然要将反复性的事情标准化
我刚才讲万通挑选美国形式，甚么是美国形式？我们来看看美国的开辟商都做