“但是，比来你完成一件事情所需的时候却加长了，并且质量也不如之前了，我对这类环境不太对劲。
要指出，不要指责
卡耐基总结说：“如果对方措置得奇妙并且驯良可亲，我们也会承认本身的弊端。但是，如果对方把难以下咽的究竟硬塞进我们的食道里，成果就适得其反了。”
不要逼别人认错
以是，如何保全部面成了说话当中的一个大题目。我们在交际活动中要时候重视庇护对方的面子，如果有人丢了面子，我们应当为对方供应一个得当的台阶，让对方挽回面子。如许，不但能使我们获得对方的好感，并且也有助于本身建立杰出的交际形象。
举例来讲，客户欲采办一款便宜的低端品牌手机，发卖员想保举一款代价高的高端手机，客户说：“现在手机更新换代这么快，我买那么贵的干吗？先买个便宜的用着，将来那款贬价我再买……”你能够如许应对：
再加上那句“我给你保存着”，会让对方感觉不返来都有点不美意义。
比如，能够如许指出孩子学习的不敷之处：“小明，你的学习成绩一向挺好的，教员也说你是个聪明的孩子；比来，仿佛英语成绩下滑了，再退步可就伤害了；不过，我发明，不管哪一科，你一正视就能考好，妈妈信赖你下一次英语必然能考好。”
当然，这类体例也不能包管主顾百分之百地返来，但是，这类顺向说话能够极大地增大成交的偏向。
“良药苦口利于病”，可如果良药既甜口还利于病，是不是更受欢迎？很多小孩抱病都不爱吃药，因为药磨难以下咽。但是，有些药的内里裹了一层糖衣，小孩就爱吃了，如许，既甜了口又治了病，岂不更好？
附和法--与对方站在同一战壕
・同意攻讦中存在的某些本相：是的，我偶然态度不太好……
凡是环境下，听到别人对我们的赞美以后，再听一些令人不快的事，会比较轻易接管。这就比如剃头师在给你刮脸前，先在你的脸上涂上番笕沫，如许刮起来会舒畅些。以是，在攻讦别人之前，我们能够略微地给对方一点赞美，先缔造一个轻松调和的氛围，再展开攻讦。
有一次，陈景润走路撞到树上，他愣愣地问道：“谁撞我？”
人们常常集合精力于本身的专业范畴，获得骄人的成绩，但在其他方面则会显得笨手笨脚。以是，我们不能因为一件事情没有做好，就指责其“笨”。永久不要说：“你是个蠢材！”“你的智商如何这么低？”“你这个榆木脑袋……”之类的话。
心机学研讨以为，人与人之间的扳谈能够分化为两个部分：一是说话内容的互动，二是说话者两边面子的互动。如果两边都保全了面子，说话内容只要差未几，两边就会对劲；而如果某一方感到丢了面子，即便两边把内容谈得再好，也难以有杰出的成果。
比方：“小强，我晓得你在事情中一向很尽力、很主动，你的设想也很有创新思惟，只是比来你画的图纸仿佛不如之前工致了。”
・原则上同意：总的来讲，你讲得还是挺全面的……
忠告顺耳--攻讦的艺术
・部分同意：当然，在这方面你是精确的……
亨利是美国一家卡车经销商的办事经理，他部下一个工人的事情事迹每况愈下。亨利把他叫到办公室，跟他坦诚扳谈。
不要指向不能窜改的究竟
攻讦一小我的目标是为了让对方窜改，但是，窜改一小我的观点是艰巨的，因为每小我都不肯意否定本身，“我的”这两个字在一小我的心目中有很重的分量。
一是将客户必定的部分重新夸大一下--“你看，我们这款产品的机能你很对劲，形状和色彩也是你喜好的……”如许，当客户到别的商家去的时候，刚才夸大的内容会在他的脑海中闪现，让他感觉面前的产品不管机能、形状还是色彩都不如前面的。