深切分解人们在交换中的情感暗码，气愤是一个极其关头的节点。气愤，好像一把双刃剑，它是人们保卫本身观点的强大兵器，同时也是停滞看法窜改的坚毅壁垒。当一小我处于气愤状况时，他的思惟会被激烈的情感所摆布，堕入一种自我庇护的本能反应。此时，他的大脑如同被设定了单一法度的机器，只会冒死地强化和保护本身原有的观点，任何试图窜改其看法的尽力，都能够被视为进犯，从而激发更激烈的冲突情感。比如在一场狠恶的职场会商中，当员工的观点被下属直接否定时，员工能够会因气愤而情感冲动，言辞狠恶地辩驳，乃至不吝与下属产生抵触。在这类环境下，不管下属再如何阐述本身的观点，员工都很刺耳出来，更别说接管新的看法了。以是，气愤绝非压服别人、窜改看法的有效东西，反而会让相互的相同堕入僵局，让思惟的交换变得寸步难行。
喜好财产的本相请大师保藏：财产的本相小说网更新速率全网最快。
在信息如大水般奔涌的期间，新看法如潮流般不竭出现，打击着我们固有的认知。但人在面对新看法时，常常像一只伸直在壳里的蜗牛，本能地保持架空或对抗的心态。这类心机防备机制，如同坚毅的堡垒，反对着新思惟的渗入，使得我们在生长与进步的门路上，经常盘桓不前。
诺德百货灵敏地发觉到了这一点，他们没有逗留在浮泛的标语上，而是另辟门路，通过经心设想的一本故事集，将“客户办事最首要”这一笼统的理念，具象化为一个个布对劲外的实在故事。此中，一个主顾拿着在别处采办的夏季轮胎防滑链到诺德百货退货的故事，在员工中遍及传播。在凡人看来，接管非本店采办商品的退货，的确是不成思议的事情。但诺德百货却毫不踌躇地为主顾办理了退货手续。这个不测的行动，像一道激烈的闪电，刹时击穿了人们对传统客户办事的认知，让员工和主顾都深切地熟谙到，诺德百货所寻求的客户办事，远远超出了通例的范围，它代表着一种极致的包涵和对主顾需求的无前提满足。通过如许一个简朴却布对劲外的故事，诺德百货胜利地将本身奇特的客户办事理念通报给了每一小我，让员工明白应当如何去做，让主顾感遭到与众分歧的购物体验。