在这个瞬息万变的期间，我们每小我都需求不竭地更新本身的看法，以适应社会的生长和窜改。而把握了通过不测、简朴、形象化的体例来通报新看法的技能，我们就能在交换与相同中更加得心应手，让新看法如东风化雨般，津润别人的内心，引领人们走向更加广漠的认知六合。
就像我们的太古先人在猿人期间，当他们谨慎翼翼地在草丛中行走时，潜认识里会以为草丛是相对安然的环境。但是，当一条凶悍的狼俄然从草丛中窜出时，这类激烈的不测惊吓会刹时突破他们原有的认知，让他们深切地认识到草丛并非绝对安然。今后，他们在面对草丛时会变得更加谨慎，大脑也会重新调剂对草丛安然性的瞻望。一样，在我们与人交换、领受新信息时，也会根据本身固有的看法和经历停止瞻望。而不测的呈现，就像是一把钥匙，能够翻开我们思惟的桎梏，让我们开端深思本身本来的看法是否精确。
深切分解人们在交换中的情感暗码，气愤是一个极其关头的节点。气愤，好像一把双刃剑，它是人们保卫本身观点的强大兵器，同时也是停滞看法窜改的坚毅壁垒。当一小我处于气愤状况时，他的思惟会被激烈的情感所摆布，堕入一种自我庇护的本能反应。此时，他的大脑如同被设定了单一法度的机器，只会冒死地强化和保护本身原有的观点，任何试图窜改其看法的尽力，都能够被视为进犯，从而激发更激烈的冲突情感。比如在一场狠恶的职场会商中，当员工的观点被下属直接否定时，员工能够会因气愤而情感冲动，言辞狠恶地辩驳，乃至不吝与下属产生抵触。在这类环境下，不管下属再如何阐述本身的观点，员工都很刺耳出来，更别说接管新的看法了。以是，气愤绝非压服别人、窜改看法的有效东西，反而会让相互的相同堕入僵局，让思惟的交换变得寸步难行。
一样，海底捞在餐饮行业的异军崛起，也离不开其奇特的客户办事理念以及那些布对劲外的办变乱事。在合作狠恶的餐饮市场中，几近统统的餐厅都在夸大办事的首要性，供应热忱的办事、赠送餐后生果等早已成为行业标配。但是，海底捞却仰仗一些让人意想不到的办事细节，脱颖而出，成为了贸易案例中的典范。比如，当一名主顾单独用餐时，办事员知心肠在劈面安排一个玩具熊伴随，让主顾在孤傲的用餐光阴中感遭到一丝暖和；又比如，当主顾想要打包未吃完的一片西瓜时，办事员竟然直接送给他一个完整的西瓜。这些看似夸大的办事行动，充满了不测和欣喜，让主顾和旁观者都大为震惊。通过这些故事，海底捞胜利地通报出了其对客户办事的极致寻求，让人们深切地了解到，在海底捞，客户办事不但仅是一种标语，更是一种深切骨髓的企业文明，是对主顾全方位的体贴与尊敬。
这些案例都清楚地表白，在通报新看法时，我们必须精准地抓住新看法与旧看法之间的差别点，也就是阿谁能让人感到不测的点，并将其清楚地表达出来。同时，表达要力求简朴了然，制止烦复庞大的论述，最好能够形象化，通过一些活泼的细节描述，让笼统的看法变得详细可感。就像肯尼迪那句典范的“十年内把人送到月球，并且活着带返来”，简朴而有力，没有多余的润色，却让统统人都能清楚地了解其目标和决计。如果我们的带领、下属、教员在发言时，都能像如许重点凸起、简练了然地通报信息，那么相同将会变得更加高效，新看法也将更轻易被人们接管和了解。
以贸易范畴的案例来看，美国高端百货公司诺德百货的胜利之道，就深切地解释了不测在通报新看法中的庞大力量。诺德百货定位于办事金字塔顶端的高端客户，深知客户办事对于其品牌的首要性。但是，在合作狠恶的贸易市场中，纯真地夸大“客户办事最首要”，就如同在喧哗的集市中大喊一声，很难引发人们的特别存眷。因为在大众的认知里，客户办事不过就是浅笑驱逐、热忱先容产品、帮忙主顾处理题目等通例操纵。