年青的停业员苦心修炼了专业技术后，一和客户说话，就感觉本身的专业知识过硬，不管客户问甚么题目，都滚滚不断地讲下去，本身感受好了，客户却不签了。这个题目就在于，与客户构成了对峙面，而不是为客户处理题目。
这段对话中，我们会看到两小我在话术上的完善。
客户："我这个周末去打高尔夫。"停业员："你每个周末都会有这么丰富的活动吗？"客户："普通都会给本身安排一些活动，我还喜好垂钓。"停业员："我也很喜好垂钓。下个周末，我们一起垂钓吧？"在这一问一答以后，你是否已经感遭到，两边在此根本上聊得更努力呢？在这例子中，不管对方提出甚么题目，你都能够将范围扩大，然后再从中寻觅到合适本身的点。翻开和对方相同的窗户，顺势也达到了很好的共鸣结果。
共鸣在说话的时候是非常首要的，举个例子，给大师感受一下产生共鸣的对话如同琴瑟合鸣，有多么的美好。
这是最差的会话，停业员很直接地间断了本身和对方的连接，如许是不成能营建出令对方畅所欲言的谈天氛围的。因为两边都找不到共通点，以是对话很快就结束了。
在这个实例中，如何说话才气停歇员工的不满？第一步应当问，他但愿的东西是甚么，第二步再公道满足需求，第三步用对方的感激互换本身想要的东西。
这里还要和大师分享的一点是，想要引发共鸣，偶然候不要说那么多专业术语，多说一些糊口中的说话，有情面味的说话，只要实在天然地连络了专业技术的说话，才气让客户真正对劲。
失利的例子是如许的：
最后揭示一个胜利的例子：
人们巴望被听到，有个笑话是如许讲的：犹太教规定安眠日不成以做事，连按电梯按钮都不可。某个安眠日，一名爱打高尔夫球的拉比实在手痒难耐，决定偷偷地打9个洞就好。到了球场，一小我都没有，他很光荣没人晓得。但天使看到以后，就奉告了上帝。上帝表示他必然要好好奖惩这位拉比。
让我们重新设想这个场景：
员工说完不满。
这就要求我们在说话的时候，要晓得让对方产生共鸣。我有一个做了二十多年停业的朋友，他曾经对我说，偶然候做停业没有设想中的那么剑拔弩张，他与客户的相同偶然候很简朴，曾经有一些没有成交的票据绝大部分都是本身在说，客户在听；厥后成交的票据，都是客户在说，本身在听，本身听了，就能在不侵害本身好处的环境下，说出让客户对劲的答复。停业常常就成了。
带领说："我能了解你的失落，我能为你做甚么？"员工说："我需求你对我们停止表扬。"带领说："能够表扬你们的事情干劲，那么，你们能包管来岁的时候，严格履行公司轨制，不再缺勤了吗？" 员工说："没题目。"
4个洞打完，成绩不错，拉比非常欢畅。天使又去打小陈述，上帝说，晓得了。打完9个洞，几近都是一击必中，因而拉比决定再打9洞。天使忍无可忍，又去找上帝，上帝奥秘地笑笑。打完18洞，成绩史无前例的好，拉比的确乐坏了。天使很活力地问上帝："这就是你所说的奖惩吗？"上帝笑了："你想想，他能和谁说去？"人是巴望相同的，人们巴望本身的表情和故事与更多的人分享，也但愿本身说的话能引发别人的共鸣。