用产品经理来玩社会化营销，听着就有点“不靠谱”，这清楚是一种带有稠密反传统意味的做法。
钟雨飞说，小米的微信公家号增粉是分阶段优化运营出来的，前期首要靠小米网和公布会导流了80万粉丝，中期通过一些闪购、兴趣游戏以及内部合作，做到了300万粉丝，前期首要通过跟微信付出的官方合作做到了480万粉丝，并慢慢运营到现在超越520万粉丝的范围量级。
黎万强却以为，这类安排是再合适不过的。他解释的是，产品经理真正懂小米的产品，他们的说话用户能读懂，不需求再次编码和解码，固然偶然话会很糙，但他们晓得卖点在那里，社会化媒体营销的结果反而会更好。
黎万强说：扯着嗓子喊是最后级的。小米曾做过微信动静的翻开率统计，发明凡是跟产品信息相干的，不管是贬价，还是新品公布，用户翻开率都能到50%摆布，更高时能到70%，但是如果离产品很远的活动动静，翻开率能够都不到5%。
小米对微信的运营除了做事件活动营销，目前首要看重两个核心目标，一是对客服的分流支撑，二是进步办事的有效转化率，而毫不是粉丝数量。停止目前，小米已经具有约2000人的客服团队，供应7×24小时的在线办事，除了400热线以及网页客服，小米将微博和微信的客服团队都放在交际媒体部分。该构造架构设想的初志是用户在哪来，小米的办事就做到那里，由此也能够分传播统客服的压力。
小米得出的结论是，存眷小米官方微信号的粉丝，多是真正体贴小米产品的用户，他们的需求不是花里胡哨的营销内容，而是供应产品信息、查询物流订单、采办小米产品等办事性内容。
以是，小米的粉丝经济并没有过分讨巧、不成别传的奥妙，而是一场事关风口、口碑、参与感、产品思惟等诸多环节的体系性运营战略，本身也是一个令人尖叫的互联网产品。
对小米而言，对产品思惟比较好的解释是将统统运营都视为制造一个好的互联网产品，内容不再是单向输出，交互随时随地产生，终究让用户感觉爽。
黎万强说，企业不能生搬硬套地“为营销做营销”，要以做产品的思路做营销，弄清楚分歧交际平台的产品辨别，理明白它的五脏六腑、任督二脉是如何回事，扯着嗓子喊是最后级的。
与此同时，小米尽量也在用产品化的思路丰富微信背景的服从，比如它开辟了本身的随机抽奖平台，让小米在微信上的抽奖活动做到很公道，并能将全部抽奖过程拍成视频，发到小米论坛给用户看。
目前企业微信运营中仍然存在一个怪征象，很多人仍然在用运营自媒体订阅号的体例，用各种高荷尔蒙、无底线卖萌、麋集告白信息轰炸等体例，来做企业微信办事号的运营。因而，粉丝数与浏览转化率成为企业最首要的KPI 目标，纯为为上头条而头条的打动，压过了用做好办事黏住用户的运营本分。这些都不是用产品思惟做社会化媒体运营的思路，没法制造出好的互联网产品，天然没法让用户保持耐久存眷。综合来看，粉丝经济只是企业停止体系性运营的一个成果，很多时候它没法决计预设，只能是不竭指导、迭代，而统统看上去四两拨千斤的打法，终究还需求回到企业的产品、办事和计谋层面。
更首要的是小米微信公家号的下一步将是做好会员身份的辨认打通，以及CRM办事，并慢慢构建出一个触及小米网、微博、微信、QQ空间等多平台的大会员办事体系。
比如，小米目前对微信运营的定位更多是一个办事型产品，主如果供应客服以及电商采办服从，而不是纯自媒体的内容营销。黎万强对此的观点是，将办事视为一种能让用户尖叫的产品，本身就是一种营销。