一番纠结以后，顺丰决定从最简朴的“查单”开端做起。因为内部统统的接口都是现成的，只要把微信跟背景打通，放上去推送便能够了。
顺丰说：让用户不要打400电话
在前面的故事里已经提到过，顺丰为了给公家号认证加V的头500个粉丝还是从内部论坛内里发帖号令来的。在以后正式对外上线的头一个月里，订阅数实在也少得不幸。因为太少，内部人士都不记得详细的数据了。
总结来讲，顺丰关于微信号订阅经历就是，必然要通过有效渠道把本来本身的用户窜改成微信粉丝，如许才气生长成为有效的订阅，让微信号真正给你办事的用户带来便利。
初期不要自觉推行涨粉的来由很好了解。企业本身的办事都没有做顺畅，就急着去四周鼓吹，用户一来以后发明体验很糟糕，今后能够就再也不消了。以是说初期的推行必然要慎重，并且要随时重视用户的反应，快速改进。
当天早晨，刘晓利就给魏轲打电话，说了这个题目。魏轲把这个题目变动成只主动推送当前的状况。
用户存眷“顺丰速运”公家号（第一步）
顺丰的人说，顺丰本身的IT体系已经有一套完整的体系监控统统快件状况的服从。为了内部的管控，顺丰设置了很多节点。比如从北京发往深圳的快递，能够有六七个节点。
但是上线没多久，顺丰客户本部总裁刘晓利就收到了“不满”。有一次在飞机上，坐在刘晓利中间的朋友就向他抱怨说，“我在微信查询快递，实际上只需求当前的状况，你这一下出来一大串的，之前的状况我底子不需求。”
究竟上，一向以来，顺丰内部都有一个挺大的压力，那就是客服电话“4008111111”。遵循传统的快递办事形式，用户下单、查单、赞扬等等任何需求都是通过400电话完成。为了包管办事体验，顺丰本身对于客服电话的接通率、等候时候等都有要求。跟着停业量逐年增加，形成的成果就是客服本钱越来越高。魏轲说，厥后在考虑到底要操纵微信做甚么的时候，实在解缆点很实际，“就是但愿让我们的用户不要打‘4008111111’电话”。听起来有点卤莽是不是？但对企业来讲这就是核心的动因：把用户往线上引，窜改办事形式，降落本钱。在这个原则下，顺丰的微信公家号从“查单”开端，慢慢把顺丰的办事一点点装到公家号内里。
填写并提交电子运单（第四步）
在运营微信公家号的初期，顺丰只做了两个行动来推行：第一，用户打400客服电话碰上列队的时候，就通过期待语音奉告客户，能够存眷微信公家号“顺丰速运”，以后便能够快速查单了。第二，用户通过电话或者网站等路子下单以后，顺丰本来就会给用户推送一条短信，奉告用户下单胜利了，哪个收件员会上门办事。推出了公家号以后，顺丰在这条短信后加了一句话，提示用户能够存眷公家号，寄件以后只要输入单号便能够通过微信直接查询。
能够说，顺丰在微信公家号上的团体思路就是，从满足一个最小最轻易的需求开端，再渐渐扩大，逐步把统统的办事都装出来。
启迪二：不要决计寻求订阅数
有多少人会想不时候刻看到本身的包裹到那里了？当初，顺丰微信上线包裹查询服从的时候，他们实在走了一些弯路，以后对这个题目才有了深切的熟谙。2013年4月15日，顺丰的微信公家号上线了第一个版本。顺丰微信公号给用户供应了一个服从：在对话框输入12位的快递单号，主动答复给用户一个动静奉告快递的状况。