按照顺丰内部的统计，现在北京、上海、广州、深圳四个都会用微信下单的用户中，有90%的人都利用了便携式打印的服从。
这个服从推出以后，在微博以及媒体报导上的爆红完整超出了顺丰方面的预感。人们连续发掘了各种明星脸的快递员照片，有像谢霆锋的，有像王宝强的，并把他们贴到了微博上。诸多都会类媒体也都对顺丰在微信公家号上的这一做法停止了报导。
基于如许的目标，顺丰于2014年8月12日推出了“老友寄”服从。不需求流露地点，就能在微信老友与老友之间寄件。
以是，顺丰尝试了快递员照片如许的兴趣点，来指导用户风俗微信，感觉它便利，进而晋升活泼度。起码做到大师需求发快递的时候，就会想起来我能够通过微信下单，费事便利。
实在，做到厥后越来更加现，插手服从只是第一步，如果用户体验没有做好，就算想出再好的服从都白搭。
如何晋升活泼度？
魏轲厥后评价说，这个服从在言论上的杰出反应完整超出了他的预感。但是他也以为，这个偶尔爆红事件的意义，并不是帮顺丰的微信号涨了多少粉丝，因为用户有寄件的需求才会去存眷顺丰公家号。最大的感化在于，让更多老用户更活泼地去利用微信下单服从。很多人存眷了顺丰微信以后，并不必然用，很多时候乃至都忘了。这么一个小服从能够给老用户比较好的感知，提示大师去用微信公家号。这个故事的背景是魏轲面对来自公司的压力：微信平台做好的关头目标是减轻客服电话的压力。明显活泼度是决定用户是否利用微信的关头！
“猛击这里，检察收派员照片。”2013年8月，顺丰悄悄在微信公家号上上线了一个小服从。用户在微信下单胜利以后，能够挑选检察快递员的照片，收到上面那条动静以后，用户点击链接就能看到即将上门收件的快递员的照片、工号，另有“潮男指数”、“转头率”等目标。
以是，很简朴，就是看对“4008111111”分流环境。如果数据没有窜改，就证明微信公家号的感化没有阐扬。微信公家号必须尽其所能晋升用户活泼度，让更多的需求通过这一渠道开释，而不是都去集合打客服电话。
如许一套牢固的流程，有没有能够再简化一下？2013年6月，顺丰开端通过本身的APP测试一项新服从，在深圳和北京之间实施“电子运单”。所谓电子运单，是一个用户在深圳通过顺丰APP寄快递到北京，他只需求在APP中填好本身的地点、联络体例，收件人的地点、联络体例，再点发送下单。以后便能够轻松坐等快递员上门，不需求再手写一遍快递单。
这项“满足用户变懒需求”的办事，极大地晋升了用户利用微信公家号的便利性。
顺丰董事长王卫在2013年在一个小型的高管会商会上大抵提过一个设法是：A想给C寄一个快递，但是A不晓得C的地点，那么A可不成以先寄给B，然后由B再寄给C。
启迪二：用户体验不敷好，还是没戏
比如：在用户收到实体快件的同时，还能够通过微信收到寄件方的祝贺，微信祝贺可以是语音、图片、笔墨，比纸条的揭示情势更加多样。当时内部就想好了一句告白词，“顺丰通报的不但是包裹，更是感情”。听起来就很棒不是吗？
顺丰方面刚开端感觉，这么好的一个服从，用户多做两三步无所谓。但实在恰好相反，用户体验就是让用户“越懒越好”，能少动毫未几动。这也是顺丰从中学到的经历，他们以后也在其他环节上以此经历不竭改进。