为甚么设想很首要？他说：遐想有很多设想的东西是让线上线下都需求供应的，衔接不上的话用户体验就很糟糕。
微信竟然能够如此深切到企业的方方面面，遐想的摸索可谓新奇又大胆。微信具有媒体属性，也具有体系属性，更是一个相同东西，能够把这些服从和属性都阐扬出来，需求必然的聪明，更需求耐烦！从一个小小的客服背景，到胜利改革全部客户体系1万多人的步队，这已经是一个很大的进步，但遐想竟然还能够把线下3万家店铺装进微信里，这是一次特别大胆的尝试，不管从逻辑还是实际，都是传统企业迈出的首要一步。
而传统的体例是通过在店面最后发卖之前会有一个验机过程，看看机能如何样，另有初始化等一些根基事情，然后注册。
之前，遐想是没有主顾数据堆集的，只是单向的，遐想卖货，主顾买走；而发卖和办事的一体化就是要建立双向连接。这套形式起首把发卖作为入口把用户包含出去，他是甚么时候买的遐想产品，通过这个遐想能够辨认用户，晓得用户是谁买了甚么设备，因为甚么样的启事买，根基上不会差太多，并且不是等用户出了题目，而是用户买的一刹时就用了。采办时候，就是遐想熟谙用户的时候，就是办事开端的时候，办事融入发卖。
再来讲第二点，线上和线下一体化。这又回到了O2O的话题。O2O包含了两个部分，一个是发卖团队的O2O，另有一个是办事环境的O2O。发卖部分所谓的线上线下一体化就是搭载微信如许很详细的事情，但这里实在另有一个很首要的辨别是在于它的重心不一样。比如说发卖的线上线下一体化重心在线下，线上是助力的，是给线下实体零售插翅膀。比如说线下的遐想专卖店贫乏用户离店后二次触达的才气，遐想能够通过微信的推送接口和客服接口随时相同用户。比如说货架摆设有限，遐想能够通过微信二维码扩大货架。再比如说没有挪动付出的才气，遐想能够通过微信付出收款。遐想的专卖店已经有发卖才气、店面运营和库存办理等实体发卖必须具有的统统前提，但还贫乏合适期间特性的东西。比如说精准营销、粉丝经济和用户感情上相同的纽带，这是现在的实体店面贫乏的，并且这些又是电商的上风，电商能够做很精准的协同过滤保举（买了这个的用户也买了……）。这些东西是重心在线下，线上给他帮忙，而大微mall就是这些帮忙的详细表示。
如果遐想这个巨擘都能够胜利，其他传统企业，更没题目了。遐想之势，能够燎原！
连接就是再造流程
现在，为便于保修，遐想的每台机器开机验机都需求注册客户姓名、根基环境等。
比如产品本性化，总裁店里的产品大多是本性化的产品，不是脱销品；比如办事本性化，遐想的新客服期间，先让员工本性化，才气满足客户本性化；
连接产品：每个企业都有很多个产品，主顾的家里也有多个产品，成为各种产品的中控中间，的确像具有超才气一样。
这就是连接需求的缔造力
遵守循序渐进，遵循市场和客户需求来做，是胜利的根本。切忌贪多求快，因为欲速则不达。
戴俊星说：办事这边是倒过来的，重点是在线上，线下是帮助。遐想起首要在线上很好地给用户供应各种百般的办事，但更首要的是，我如何样帮忙用户利用好遐想的产品。
以是，连接不是简朴的对接，接口对接一个工程师几个小时便能够搞定，但再造流程的思路没有捋顺，成果仍会很糟糕。