1.从客服开端：简朴动手，建立黏性
这就是连接需求的缔造力
比如渠道本性化，遐想打算开设一万家微店，每个微店办事一个群体的客户，便能够做到本性化了，这是传统电商不成能做到的。（如许看来，微信电商对传统电商也有点三维对二维的感受了）微信看起来是一个很小的东西，却不竭能把遐想的各种停业承载下来，或许不该该用承载，而更应当用“连接”这个词，只要连接了这些停业，微信的东西代价才获得阐扬。
以是春遐想来讲，必然要通过线上、更多的自助和更加傻瓜化的体例，为客户供应更加人道化的办事。
每个店面都有一个智妙手机战役板电脑，通过它和发卖出去的机器建立关联，遐想便能够晓得客户在甚么时候、甚么地点、哪个店面、哪个发卖职员买了机器，这个序列码和办事器对接，晓得了保修周期。从2013年11月开端，遐想开端利用微信扫描注册。
在这类理念下去设想流程的时候，遐想要考虑的身分就会很多，除了发卖的信息外，还需求社区化的粉丝俱乐部、品牌传播和推行活动等很详细和立体的内容来丰富对用户的熟谙，能够增加创意的处所也会很多。
以是，这就是微信的任务，具有连接络统的才气。以是微信具有超等多的接口。
客户办事，是处理客户题目，与客户建立豪情的最好通道。从客服开端，远比一上来就想把东西卖给用户更靠谱！
现在，为便于保修，遐想的每台机器开机验机都需求注册客户姓名、根基环境等。
连接产品：每个企业都有很多个产品，主顾的家里也有多个产品，成为各种产品的中控中间，的确像具有超才气一样。
戴俊星说：办事这边是倒过来的，重点是在线上，线下是帮助。遐想起首要在线上很好地给用户供应各种百般的办事，但更首要的是，我如何样帮忙用户利用好遐想的产品。
赵海生说，现在遐想每发卖100台机器，均匀下来大抵有20%的客户数据都是通过微信来注册的，将来会达到40%。
张健地点的遐想办事部分，是遐想挪动互联网转型的第一团队，他们在摸索转型方面，是用缔造性的思惟去做的。
大师都感觉这是个天赋的定位，本来阿里是把微信作为对标来对待的，但是马化腾用连接统统的才气辨别了零售办事商阿里。
笔者在调研的时候，一向想搞清楚：他们这个部分究竟有多少人，为甚么能够如许缔造性地去事情？技术开辟部分曾经有一个小伙子做产品开辟，各方面都不错，但带领给他评定了88分，满分100分的环境下，这个分数好歹也是不错的，但他们还是让这个小伙子分开了这个部分，因为90分才气够留下来。
办理哲学退化到明天，这就是当前的任务，现在看来还是没有明白的答案，但是，我们能够从遐想的案例中，略略总结几条：
比如产品本性化，总裁店里的产品大多是本性化的产品，不是脱销品；比如办事本性化，遐想的新客服期间，先让员工本性化，才气满足客户本性化；
连接就是再造流程
以是，连接不是简朴的对接，接口对接一个工程师几个小时便能够搞定，但再造流程的思路没有捋顺，成果仍会很糟糕。
为甚么设想很首要？他说：遐想有很多设想的东西是让线上线下都需求供应的，衔接不上的话用户体验就很糟糕。
遐想实在给我们很多启迪！
2.把发卖拉出去：打通订单流
以是这也要求遐想做到让用户不会感受“遐想办事”这个帐号只是处理办事的题目，或者是只处理发卖的题目，而是发卖和办事都能够处理。用户一旦上帐号今后，跟遐想有关的方方面面都能够找获得，不管是想买还是想办事都能够，不会有“这个事不在我这儿”的状况呈现。