传统的O2O了解是ONLINE和OFFLINE。即线上、线下的连接。那么在线上做个团购、到线下去消耗，或者去阛阓购物的时候用付出宝结账，这就是O2O了吗？冯海龙感觉那些都是初级的O2O，而他们团队在不竭摸索中，有了本身对O2O的了解。
换一种说法，Online就是连接统统，包含体系与体系、体系与各种设备、体系与办事停止连接。Offline是流程即办事，把线下的流程、办事就是完成线上的统统需求。
你或许想不到，坐在北京的餐厅里，能够跟上海的亲人一起用饭。海底捞投入200万元上了华为的视频体系，人以1∶1的比例呈现在视频里，固然别离身处北京和上海，但真的有身临其境的快感，仿佛家人就在身边一起吃火锅一样。
O2O的核心是把需求的提交扩大到了PC和挪动端，扩大到之前的办事范围以外的任何角落，统统的需求、交互都能够在线上完成，而线下就是享用办事。
创新不问功利心，只为让客户更风趣
不追风的O2O
投入200万元，在每一个店面都安装一台美图打印机，这并不会带来直接的发卖支出。明显这是一个艰巨的决定。是甚么启事让海底捞义无反顾？微信付出方才公布，扫码付出还是一个新奇事物，海底捞为甚么就要做第一个吃螃蟹的人？他们又为此交了多少学费？大部分企业的微信公号会同时承担鼓吹、告白、办事的服从，但海底捞却只做办事。那微信的投入回报又如何计算呢？钱会不会打了水漂？为甚么海底捞做微信这件事，不考核粉丝数、不考核转化率、不考核引流、不考核活泼度？而这几项目标几近是大部分企业想做微信营销的根基解缆点。
现在，在排号以外，海底捞IT团队还在摸索更多有能够用到的利用情势。海底捞还方才完成了生物辨认技术与会员制办理的挂钩，今后海底捞的客户不必记着啰嗦的暗码，也不必担忧暗码被盗，享用海底捞办事时“刷脸”便能够了。海底捞除了让主顾想不到，将来另有更多的诧异会带给主顾。海底捞IT团队有一个风俗，任何一个新技术呈现以后，他们都会顿时与本身的餐厅做对接，看看能够给客户带来哪些更风趣的体验，能让员工的事情效力更高。只要能找到好的连络点，就不吝成本地投入。如果临时不能实现，就先放一放，但会一向跟进技术与利用的演进。
如果天下近百家店面全数都安装这个美图打印机，将是一笔近200万元的投资。固然信息办理部并没有死的KPI考核，但如许的“大手笔”还是让冯海龙有些踌躇。
董金良作为美图打印项目标直接卖力人，对于如许的数字感到非常欣喜。
开通微信付出，做财付通的“小白鼠”
“微信是一个能够供应流量的平台，我们的目标并不是晋升订餐数量，我们更加存眷的是主顾在用餐过程当中的感受。”
美图打印机的故事，揭暴露海底捞对待科技的理念：可否给主顾带来好玩、欢乐、风趣的体验！
没想到打印美图这项办事，在不经意间成了微信公家帐号粉丝增加的首要诱因。
科技让办事更极致
当时，O2O观点开端升温，但还不被大多数企业所正视。海底捞的IT技术一向走在行业的最前面，是餐饮业“根柢”最好的公司。特别是在上APP 体系的时候，公司已经投入重金，将背景的体系打通、连接。在海底捞的体系中，信息流、商品流、事情流等多少个流都是打通的，从O2O的角度来看，独一就差一个付出环节。